سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعي في المنتج بناءً على تقرير فني من مراكز الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة (ينطبق هذا أيضًا على منتجات العناية الشخصية لأنها تخضع لشروط صحية) وفقًا لما ورد في حالة انتهاء فترة الثلاثين يومًا, لن يتم استبدال الجهاز أو إرجاعه لأي سبب كان، ويجب على العميل في هذه الحالة الاتصال بخدمة العملاء 19319 لتسجيل تقرير صيانة، وذلك بالنسبة للأجهزة التي يتم تسجيل تقرير صيانة لها، وفقًا لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
- عند إرجاع المنتج أو استبداله يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية ويجب ألا تكون كرتونة المنتج قد فُتحت أو استُخدمت وجميع محتوياتها مصحوبة بجميع المستندات الأصلية، وفي حالة وجود هدية على طلب الشراء يجب إرجاعها مع الجهاز وإذا لم يتم إرجاع جميع المرفقات فلن تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الإرجاع، وفي حالة إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه بخصم أو عرض سعر، سيتم استرداد ما دفعه العميل فقط.
-في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه على الرغم من عدم وجود عيب صناعي خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج (باستثناء منتجات العناية الشخصية لأنها تخضع لشروط صحية) وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك
- في حال لم يتم فتح الجهاز أو استخدامه وكان الجهاز لا يزال في حالته الأصلية:
وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، إذا لم يكن الجهاز به عيب تصنيع، ولكن بشرط أن يكون في الحالة التي كان عليها المنتج وقت التعاقد (أي غير مفتوح أو مستعمل).
- في هذه الحالة، يتم استبدال المنتج مع استرداد فرق السعر بين الطرازين، إن وجد، أو يتم إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بعد خصم مصاريف الشحن (300 جنيه مصري لأجهزة التكييف) وفقًا للمادة 40 فقرة 1 و2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك مصاريف شحن المنتج وإعادته).
- بالإضافة إلى ذلك، في حالة الدفع عبر الإنترنت من خلال فيزا/ماستر أو فودافون كاش أو اتصالات كاش، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة (1.5%) من قيمة الجهاز، أو رسوم إدارية بنسبة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري، أو رسوم إدارية بنسبة (1.45% + 1 جنيه مصري) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال أجهزة MPOS أثناء استلام المنتج.
- في حال فتح العميل كرتونة الجهاز:
وفقًا للمادة 17(2) من قانون حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استبدال الجهاز أو إرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه كما هو واضح في الحالات التالية
أ- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تمنع أو تغير من استبدالها أو إعادتها أو تجعل من المستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
ب- إذا لم تكن في نفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يعزى إلى المستهلك.
- فيما عدا نص هذه المادة، يتم استبدال المنتج مع استرداد فرق السعر بين الموديلات إن وجد، أو إعادة الجهاز إلى العميل واسترداد قيمته، ولكن بعد خصم (5%) من قيمة التغليف من القيمة الإجمالية للجهاز.
- بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (300 جنيه لأجهزة التكييف) طبقاً للمادة (40) فقرتين (1 و2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك مصاريف شحن وإعادة المنتج).
- بالإضافة إلى ذلك، في حالة الدفع عبر الإنترنت من خلال فيزا/ماستر أو فودافون كاش أو اتصالات كاش، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة (1.5%) من قيمة الجهاز، أو رسوم إدارية بنسبة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري، أو رسوم إدارية بنسبة (1.45% + 1 جنيه مصري) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال أجهزة MPOS أثناء استلام المنتج.